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FAQ

Häufige Fragen LIEFERUNG Zahlung Montage Garantie Rückgabe Kundenservice

Häufige Fragen

Wie richtig ausmessen?

Für alle Produkte gibt es jeweils eine ausführliche Schritt für Schritt Video-Anleitung und bei weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice am Telefon gerne zur Seite.

Zur Anleitung für Fensterbänke

Zur Anleitung für Handläufe

Zur Anleitung für Waschtischplatten

Wie geht die Montage?

Für alle Produkte gibt es jeweils eine ausführliche Schritt für Schritt Video-Anleitung und bei weiteren Fragen zur Montage steht dir unser Kundenservice am Telefon gerne zur Seite.

Zur Video-Anleitung für Fensterbänke

Zur Video-Anleitung für Handläufe

Zur Video-Anleitung für Waschtischplatten

Wie bestelle ich online?

Der Bestellvorgang ist einfach und sicher. Nachdem du die Maße für dein Produkt bestimmt hast, kannst du diese über den Konfigurator auf der Produktseite eingeben. Gleichzeitig stehen dir noch diverse andere Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung, um dein Produkt ganz auf deine Wünsche anpassen zu können.

Tipps:

1. Neben jedem Auswahlfeld steht ein kleines "i". Wenn du hier klickst, erscheint eine kurze Erklärung.

2. Wer per Paypal bezahlt hat automatisch den Paypal-Käuferschutz, welcher bei Problemen zwischen Verkäufer und Kunde vermittelt.

3. Wenn du gerne per Raten bezahlen möchtest oder per Rechnung, wird dies über Paypal und Klarna angeboten. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, ob diese Optionen möglich sind oder nicht. Dies basiert auf diversen Kriterien der Zahlungsdienstleister.

Wo werden die Produkte gefertigt?

Alle Aboutwood Produkte sind Made in Germany und werden nach Maß gefertigt. Dafür verwenden wir ausschließlich FSZ-zertifiziertes Massivholz aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern.

Des Weiteren versuchen wir den Plastik-Anteil z.B. bei der Verpackung so gering wie möglich zu halten und arbeiten daran, komplett darauf zu verzichten.

Wer hilft mir bei Problemen

Wir und das unverzüglich! Sollte z.B. beim Versand ein Paket durch den Dienstleister beschädigt werden, nimm bitte direkt mit uns Kontakt auf - entweder per Telefon oder Email. Unser Kundenservice meldet sich umgehend bei dir, um das Problem zu lösen.

Tel.: 04445 / 3099671

Wie läuft der Versand ab?

Die Lieferzeit beträgt zwischen 15 bis 20 Werktagen, wobei der Großteil der Zeit auf die Fertigung entfällt. Wir liefern dir deine Bestellung bis direkt vor die Haustür.

Ab 200€ Bestellwert sogar deutschlandweit kostenlos.

Lieferbedingungen

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von Größe und Gewicht des jeweiligen Produkts ab. Um
die genauen Kosten für dein gewünschtes Produkt zu erfahren, schaue bitte auf der
entsprechenden Produktseite nach. Dort findest du alle relevanten Informationen
zum Versand.

Sobald du das Produkt nach deinen individuellen Maßen konfiguriert hast, lege es
einfach in den Warenkorb für eine exakte Angabe der Gesamtkosten, welche sowohl
Produktpreis wie auch Versandkosten beinhalten.

In welche Länder liefern wir?

Unsere maßgefertigten Produkte sind für Lieferungen in nahezu alle Länder der
Europäischen Union verfügbar. Wenn du aus Deutschland bestellst, kannst du dies
bequem direkt über unsere Online-Plattform erledigen. Für Bestellungen aus anderen
EU-Ländern bitten wir dich, eine individuelle Anfrage an uns zu richten, sodass wir dir
ein maßgeschneidertes Angebot erstellen können. Auf diese Weise stellen wir sicher,
dass wir für jeden Kunden den optimalen Service bieten und auf individuelle
Bedürfnisse eingehen können.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb Deutschlands per Spedition, wobei
die Lieferzeit zwischen 5 und 7 Werktagen liegt. Bitte beachte, dass bei
maßgefertigten Produkten zusätzlich zur Lieferzeit auch die Produktionszeit
berücksichtigt werden muss. Diese kann je nach Auftragslage variieren und ist auf der
jeweiligen Produktseite angegeben. Bei Fragen oder Unklarheiten zögere nicht, uns
zu kontaktieren – nutze hierfür einfach unser Kontaktformular, und wir helfen dir
gerne weiter.

Wird auch am Wochenende geliefert?

Eine definitive Antwort ist leider nicht möglich! Da die Zustellung normalerweise per
Spedition erfolgt, wird im Vorfeld telefonisch ein Liefertermin abgestimmt. Hierbei
kannst du anfragen, ob beispielsweise eine Zustellung am Samstag machbar ist. Wir
können dies allerdings nicht garantieren, da der jeweilige Speditionspartner, der die
Auslieferung vornimmt, abhängig von der Region unterschiedlich sein kann.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Absolut! Wenn du Versandkosten vermeiden möchtest oder zufällig in unserer Nähe
bist, hast du die Möglichkeit, nach vorheriger Absprache deine Bestellung selbst
abzuholen. Falls du daran interessiert bist, sende uns einfach eine Nachricht über
unser Kontaktformular.

Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Während des Bezahlvorgangs bieten wir dir eine Vielzahl gängiger Zahlungsmethoden
an. Dazu zählen beispielsweise Klarna, Paypal, Visa, Mastercard und viele weitere
Optionen, um dir einen reibungslosen und sicheren Zahlungsprozess zu ermöglichen.

Kann ich auch per Rechnung bezahlen?

Eine eindeutige Antwort ist hier schwierig! Die Zahlung per Rechnung wird über
unseren Zahlungsanbieter Klarna ermöglicht. Allerdings entscheidet Klarna
selbstständig und automatisiert, welche Kunden diese Option nutzen dürfen und
welche nicht. Leider haben wir darauf keinen direkten Einfluss.

Ich habe ein Problem beim Checkout, was nun?

Das ist natürlich äußerst unerfreulich! Zögere bitte nicht, unseren Kundendienst zu
kontaktieren. Unser Team steht dir jederzeit zur Verfügung, um bei deinem Problem
zu helfen und gegebenenfalls die Bestellung manuell für dich einzurichten. Wir
möchten sicherstellen, dass dein Einkaufserlebnis bei uns so reibungslos und
angenehm wie möglich ist.

Montage

Fensterbank Montage-Anleitung

Wie du deine Fensterbank richtig montierst, erfährst du in unserer ausführlichen Video-Anleitung. Tischlermeister Henrik erklärt dir alles Schritt für Schritt.

Zur Video-Anleitung hier klicken

Handlauf Montage-Anleitung

Wie du deinen Handlauf richtig montierst, erfährst du in unserer ausführlichen Video-Anleitung. Tischlermeister Henrik erklärt dir alles Schritt für Schritt.

Zur Video-Anleitung hier klicken

Waschtischplatte Montage-Anleitung

Wie du deine Waschtischplatte richtig montierst, erfährst du in unserer ausführlichen Video-Anleitung. Tischlermeister Henrik erklärt dir alles Schritt für Schritt.

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Garantie

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Bei uns steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle. Deshalb bieten wir eine
umfassende 2-Jahres-Garantie auf unsere Produkte. Solltest du innerhalb dieses
Zeitraums Probleme oder Mängel an deinem erworbenen Produkt feststellen, zögere
bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Gibt es Ersatzteile?

Wir bei AboutWood wissen, wie wichtig es ist, dauerhaft Freude an unseren
maßgefertigten Holzprodukten zu haben. Daher bieten wir jederzeit Ersatzteile für
alle Bestandteile deines individuellen Holzprojekts an. Solltest du ein Ersatzteil
benötigen, kontaktiere einfach unseren Kundendienst, und wir helfen dir gerne
weiter.

Sind Reparaturen möglich?

Bei AboutWood sind wir stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu
bieten. Solltest du eine Reparatur für eines unserer maßgefertigten Holzprodukte
benötigen, kannst du jederzeit eine Anfrage stellen. Wir geben unser Bestes, um eine
passende Lösung für dich zu finden. Bitte beachte jedoch, dass wir eine Reparatur
nicht immer garantieren können. In solchen Fällen werden wir mit dir
zusammenarbeiten, um die beste Alternative für dein Projekt zu finden.

Rückgabe

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Innerhalb von 30 Tagen hast du die Möglichkeit Artikel zurückzusenden, sofern sie
sich in ihrer Originalverpackung befinden und unbenutzt sind. Wichtig: Bitte beachte
jedoch, dass bei personalisierten Produkten kein Rückgaberecht besteht. Nach Erhalt
der Rücksendung prüfen wir das Produkt auf mögliche Schäden oder fehlende
Bestandteile. Ist alles in einwandfreiem Zustand, erstatten wir dir den gesamten
Kaufbetrag innerhalb weniger Arbeitstage zurück.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, besteht ein kurzes Zeitfenster, in dem
wir eventuelle Änderungen berücksichtigen können. In diesem Fall kontaktiere uns
bitte schnellstmöglich per Telefon oder über unser Kontaktformular. Sobald die
Bestellung nämlich von der Vorbereitung in die Fertigung gegangen ist, können wir
leider keine Änderungen mehr durchführen.

Was tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Bitte überprüfe das Paket bei der Anlieferung. Wenn eine Sendung mit
offensichtlichen Transportschäden ankommt, bitten wir dich, den Schaden zu
dokumentieren indem du Fotos machst, bevor du das Paket sowie Produkt öffnest
um den Inhalt zu untersuchen. Falls das Produkt ebenfalls beschädigt ist, setze dich
bitte umgehend mit uns in Verbindung und füge gegebenenfalls Fotos bei. Du kannst
uns per Telefon oder über unser Kontaktformular erreichen. Bitte bewahre auch die
Kartonage und das Verpackungsmaterial auf.

Kundenservice

Ich habe Fragen, wer hilft mir?

Wenn du Fragen hast, sind wir gerne für dich da! Du kannst uns per E-Mail oder
Telefon erreichen, um schnell und unkompliziert Antworten auf deine Fragen zu
erhalten. Falls du eine persönliche Beratung bevorzugst, kannst du einen Termin
in einem unserer Showrooms vereinbaren, um dich vor Ort beraten zu lassen.
Zusätzlich bieten wir auch die Möglichkeit einer ausführlichen Beratung per
Videoanruf an. Hierfür ist ebenfalls eine Terminvereinbarung notwendig.

Kann ich zusätzliche Dienstleistungen buchen?

Selbstverständlich kannst du bei uns auch zusätzliche Dienstleistungen, wie
beispielsweise Montage-Services, in Anspruch nehmen. Teile uns einfach deine
Wünsche mit und wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot, das alle
gewünschten Leistungen beinhaltet. So erhältst du genau den Service, den du
benötigst.

Kann ich auch vor Ort vorbeikommen?

Natürlich kannst du auch gerne persönlich bei uns vorbeikommen! Vereinbare
einfach einen Termin in einem unserer Showrooms, um eine ausführliche Beratung zu
erhalten und alle offenen Fragen direkt vor Ort zu klären. Wir freuen uns darauf, dir
bei deinem Projekt behilflich zu sein!

Gibt es Anleitungen zum Ausmessen?

Selbstverständlich bieten wir Anleitungen zum Ausmessen an. Du findest die
passende Anleitung für das jeweilige Produkt direkt auf der zugehörigen
Produktseite. Dort stellen wir in der Regel auch anschauliche Video-Anleitungen
bereit, um dir den Vorgang des Ausmessens so einfach wie möglich zu gestalten.

Gibt es Anleitungen zur Montage?

Natürlich stellen wir unseren Kunden hilfreiche Montage-Anleitungen zur Verfügung.
Du findest die entsprechende Anleitung, die auf das jeweilige Produkt abgestimmt ist,
direkt auf der dazugehörigen Produktseite. Um den Montageprozess noch
verständlicher und leichter nachvollziehbar zu machen, bieten wir in der Regal
zusätzlich auch noch ausführliche Video-Anleitungen an.

Wer hilft mir bei anderen Problemen?

Gerne helfen wir dir bei allen Fragen! Du hast bei uns verschiedene Möglichkeiten,
um an Antworten zu gelangen. Du kannst uns entweder telefonisch erreichen oder
für eine ausführlichere Beratung einen Termin vereinbaren. Diesen Termin kannst du
entweder direkt vor Ort in einem unserer Showrooms vereinbaren oder bequem zu
Hause vom Sofa aus via Videoanruf daran teilnehmen.

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